1、店里被投诉了如何解决

当店里遭遇投诉时，企业第一应维持冷静，飞速知道投诉的具体内容和缘由：

1.对于适当的投诉，企业应积极与买家交流，诚恳道歉并尽快解决问题，以维护买家权益和门店声誉。

2.若投诉涉及不实或恶意内容，企业则需采取相应手段进行应付。企业可以需要投诉者提供详细证据，以便核实投诉的真实性。同时，企业也可通过自查自纠，确保产品水平和服务水平符合有关标准。

3.若投诉确实存在误解或误判，企业应耐心讲解，争取买家的理解和谅解。

2、被恶意投诉的法律责任

法律快车提醒，被恶意投诉后，企业有权需要侵权人承担相应的法律责任。

1.《治安管理处罚法》第四十二条明确规定了恶意投诉可能涉及的违法行为，包含公然侮辱别人、捏造事实诽谤别人等。

2.若投诉行为构成违法，企业可向公安机关报案，由公安机关依法对侵权人进行行政处罚，甚至追究刑事责任。

3.企业还可通过民事诉讼渠道，需要侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等。在诉讼过程中，企业需提供充分证据，证明投诉行为的不实性和恶意性，以维护自己合法权益。